Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Cristal și Ritual

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor serviciilor și produselor oferite prin intermediul blogului Cristal și Ritual, operat de {{COMPANY_NAME}}, cu sediul în {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}, înregistrată sub nr. J74/6976/1964 la Registrul Comerțului, CUI: RO81577085. Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență transparentă și corectă. Dacă nu sunteți mulțumit de un produs sau serviciu achiziționat de pe Cristal și Ritual, aveți dreptul de a solicita rambursarea sau anularea conform condițiilor descrise mai jos.

2. Dreptul de retragere (Cooling-off period – 14 zile)

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, transpusă prin OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Data primirii produsului fizic (cristale, accesorii, pachete rituale);
  • Data încheierii contractului, în cazul serviciilor sau al conținutului digital.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, prin e-mail la [email protected] sau prin poștă la adresa noastră), menționând decizia de retragere. Puteți utiliza un formular model de retragere, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, în ambalajul inițial, însoțite de dovada achiziției. Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

3. Anularea consultațiilor și sesiunilor

Pentru consultațiile individuale, sesiunile de ghidare cu cristale sau orice alt serviciu programat, se aplică următoarele condiții:

  • Anulare gratuită: Puteți anula sau reprograma o sesiune cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, fără niciun cost. Anularea se face prin e-mail la [email protected] sau telefonic la {{PHONE}}.
  • Anulare tardivă (sub 24 de ore): Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea sesiunii.
  • Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării la sesiunea programată fără notificare prealabilă, suma integrală achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Fiecare client beneficiază de posibilitatea de a reprograma gratuit o sesiune, cu condiția notificării cu minimum 24 de ore înainte. Reprogramările ulterioare pot fi supuse disponibilității și condițiilor suplimentare.

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de rambursare este confirmată:

  • Rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării;
  • Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială (card bancar, transfer bancar, PayPal etc.);
  • În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare survine prima;
  • Nu se vor percepe taxe suplimentare pentru procesarea rambursării.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Produsele digitale (e-book-uri, ghiduri descărcabile, cursuri online, meditații audio) pentru care livrarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere;
  • Servicii complet prestate: Serviciile (consultații, sesiuni de ghidare) care au fost integral furnizate cu acordul prealabil expres al consumatorului;
  • Produse personalizate: Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau care sunt clar personalizate (de exemplu, seturi de cristale personalizate pentru ritualuri specifice);
  • Produse sigilate: Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate după livrare.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați mai întâi la [email protected] pentru a încerca o soluționare amiabilă. Ne angajăm să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare.

În cazul în care nu ajungem la o soluție satisfăcătoare, aveți următoarele opțiuni:

  • Platforma ODR a Comisiei Europene: Puteți depune o plângere online prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr/;
  • ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): Puteți sesiza autoritatea competentă din România;
  • Entități SAL: Puteți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditată conform legislației europene și naționale.

7. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Modificările nu vor afecta comenzile deja plasate anterior publicării acestora.

8. Contact

Pentru orice solicitări legate de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

  • Operator: {{COMPANY_NAME}}
  • Adresă: {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}
  • Telefon: {{PHONE}}
  • E-mail: [email protected]
  • Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]